Question 1

ما المنتجات التي توفرها ترست باي؟

Accepted Answer

نوفّر مجموعة واسعة من الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والساعات الذكية، وأجهزة الكمبيوتر، والإكسسوارات، والملحقات التقنية من علامات تجارية متعددة.

Question 2

هل جميع الأجهزة أصلية؟

Accepted Answer

نعم، نحرص في ترست باي على توفير أجهزة ومنتجات أصلية من مصادر موثوقة، مع فاتورة شراء وكفالة حسب نوع المنتج وشروط المورد.

Question 3

هل تشمل الأجهزة كفالة؟

Accepted Answer

نعم، تختلف مدة الكفالة حسب نوع الجهاز والعرض والشركة الموردة، وقد تصل الكفالة على مجموعة مختارة من الأجهزة إلى 3 سنوات. يتم توضيح تفاصيل الكفالة على الفاتورة أو بطاقة الضمان عند الشراء.

Question 4

ما الذي تشمله الكفالة؟

Accepted Answer

تشمل الكفالة الأعطال المصنعية وفقًا للشروط المحددة، ولا تشمل عادةً الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو السوائل، أو الرطوبة، أو العبث بالجهاز، أو الصيانة لدى جهة غير معتمدة.

Question 5

هل لديكم مركز صيانة؟

Accepted Answer

نعم، يتوفر لدى ترست باي قسم صيانة متخصص ومحترف لصيانة الهواتف الذكية، ويشمل استبدال الشاشات والبطاريات، والحلول البرمجية، وتشخيص الأعطال، والعديد من خدمات الصيانة الأخرى.

Question 6

كم تستغرق عملية الصيانة؟

Accepted Answer

يمكن إنجاز معظم خدمات الصيانة الشائعة خلال 30 دقيقة، وقد تحتاج بعض الأعطال إلى وقت إضافي حسب طبيعة المشكلة ومدى توفر قطع الغيار.

Question 7

هل يوجد ضمان على قطع الصيانة؟

Accepted Answer

نعم، نوفر كفالة تصل إلى 12 شهرًا على مجموعة من قطع الصيانة، بحسب نوع القطعة والخدمة المقدمة، ويتم توضيح مدة الكفالة قبل تنفيذ الصيانة.

Question 8

هل تستخدمون قطع غيار أصلية؟

Accepted Answer

نستخدم قطع غيار أصلية أو عالية الجودة وفقًا للخيار المتاح وموافقة العميل، ويتم توضيح نوع القطعة وسعرها ومدة ضمانها قبل تنفيذ الخدمة.

Question 9

هل يمكن استبدال أو إرجاع المنتج؟

Accepted Answer

نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لسياسة ترست باي، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح أو مفعّل، وأن يتم إرجاعه بحالته الأصلية مع الفاتورة والعبوة وجميع الملحقات.

Question 10

هل يمكن إرجاع الهاتف بعد فتحه أو تفعيله؟

Accepted Answer

لا يمكن إرجاع أو استبدال الهواتف والأجهزة الذكية بعد فتح العبوة أو تفعيل الجهاز، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي بعد الفحص الفني.

Question 11

ماذا أفعل في حال وجود عيب مصنعي؟

Accepted Answer

يرجى مراجعة أحد فروع ترست باي مع الجهاز وفاتورة الشراء وبطاقة الكفالة. سيقوم القسم الفني بفحص الجهاز والتعامل مع الحالة وفقًا لشروط الكفالة والسياسات المعتمدة.

Question 12

هل توفرون خدمة التوصيل؟

Accepted Answer

نعم، نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق المملكة، وتختلف رسوم ومدة التوصيل حسب الموقع وطبيعة الطلب.

Question 13

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

تتوفر عدة طرق للدفع حسب الفرع أو الطلب، وقد تشمل الدفع النقدي، والبطاقات البنكية، وخيارات الدفع الإلكتروني أو التقسيط وفق الشروط المتاحة.

Question 14

هل يمكن حجز جهاز قبل زيارة الفرع؟

Accepted Answer

نعم، يمكن التواصل معنا لحجز الجهاز مؤقتًا، ويخضع الحجز لتوفر المنتج ومدة الحجز المتفق عليها.

Question 15

كيف يمكنني التواصل مع ترست باي؟

Accepted Answer

يمكنكم التواصل معنا من خلال أرقام الهاتف، أو صفحاتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، أو زيارة أحد فروعنا خلال ساعات العمل.